Orlando, FL · Programas em português
Unimos a guestologia da Disney® aos mecanismos de liderança da Amazon® para que sua empresa transforme experiência do cliente em crescimento previsível.
Nossa missão
As empresas mais admiradas do mundo não improvisam a experiência que entregam: elas desenham, treinam, medem e corrigem. Nosso trabalho é levar esse método para dentro da sua operação, respeitando o seu setor, o seu time e a sua realidade.
Conhecer profundamente quem é o seu convidado: expectativas, emoções e o que ele realmente valoriza em cada ponto de contato.
Rituais, métricas e processos que sustentam o padrão quando ninguém está olhando — cultura que não depende de heróis.
Cada programa termina com plano de 90 dias, responsáveis e indicadores. Conhecimento sem execução não muda resultado.
Programas
2 a 4 dias · Orlando, FL
Sua liderança dentro da operação que definiu o padrão mundial de encantamento, com tradução direta para o seu negócio.
Saiba mais →
1 dia intensivo
Estratégia comercial, inteligência de vendas, tecnologia e experiência do cliente em um único dia, com plano de ação escrito.
Saiba mais →
90 min a 2 dias · na sua empresa
Palestras e workshops sob medida para convenções, kick-offs e programas de desenvolvimento de liderança.
Saiba mais →“Nosso time voltou com outra forma de enxergar o cliente. O cuidado virou rotina.”
Renata VilarDiretora de Operações“Saímos com um plano concreto, não com inspiração solta. Em 90 dias o NPS mudou de patamar.”
Caio MenezesHead Comercial“Ver os bastidores mudou a conversa interna sobre padrão e detalhe.”
Helena PradoGerente de ExperiênciaQuem conduz
Cultura Amazon e Estratégias de Transformação • Orlando, FL
Trajetória na AWS aplicando os Princípios de Liderança da Amazon® em projetos de grande escala. Une inovação e excelência à guestologia para construir organizações centradas no cliente.
LinkedIn
Experiência Disney e Liderança de Alto Impacto • Orlando, FL
Apaixonado por encantar clientes, traduz os bastidores da magia em práticas que transformam cultura, elevam NPS e aumentam a lealdade.
LinkedInConte o momento do seu time e montamos o formato certo — imersão em Orlando, Sales Day ou uma trilha in-company.
Solicitar proposta